Sorun her zaman ortaya çıkmıyorsa, doğru kayıt işe yarar
Ekrandaki çizgi bazen kayboluyor, kararma yalnızca belirli bir uygulamada oluyor veya dokunmatik arada bir tepki vermiyorsa servise anlatmak zorlaşabilir. Kısa ve anlaşılır bir kayıt, şikâyetin hangi koşulda yaşandığını göstermeye yardım eder. Buradaki amaç videodan kesin teşhis koymak değil, cihaz teslim edilmeden önce ortak bir gözlem oluşturmaktır.
Kısa cevap: Panelde gözle görülen sorun için başka bir kamerayla ekranın tamamını çekin; uygulama içindeki davranış için iPhone ekran kaydı da yararlı olabilir. Dokunma sorununda parmağı ve ekranı aynı karede gösterin. Kişisel bilgileri gizleyip model, uygulama ve oluşma koşulunu kısa bir notla ekleyin.
Ekran kaydı ile ekranı kamerayla çekmek farklı bilgiler verir
iPhone’un ekran kaydı, ekranda sunulan dijital içeriği yakalar; panelin dışarıdan nasıl göründüğünü doğrudan ölçmez. Bu nedenle fiziksel ekranda gördüğünüz bir izin kayıt dosyasında bulunmaması mümkündür. Dosyada görünmemesi de tek başına hangi parçanın arızalı olduğunu belirlemez.
| Gözlenen durum | Yararlı kayıt | Mutlaka ekleyin |
|---|---|---|
| Çizgi, leke veya bölgesel kararma | Ekranı dışarıdan gösteren kısa video | Çıplak gözle de görünüp görünmediği |
| Bir düğme dokunmayı almıyor | Parmak ve ekran aynı karede | Beklenen işlem ve gerçekte olan |
| Uygulama geçişinde görüntü bozuluyor | Uygunsa ekran kaydı ve dış çekim | Uygulama adı ve aynı adımlar |
| Sorun aralıklı ortaya çıkıyor | Belirti kendiliğinden oluştuğunda kısa kayıt | Şarj, kullanım ve ortam koşulu |
Apple’ın ekran kaydı özelliği Denetim Merkezi’nden başlatılabilir; kayıt Fotoğraflar’a kaydedilir. Bazı uygulamalar kayıt almayı sınırlar. Kayıt yapılamamasını tek başına ekran arızası olarak yorumlamayın.
Dış çekimde ekranı ve hareketinizi anlaşılır gösterin
- Telefonu düşmeyeceği sabit bir yüzeye koyun; kameranın ekranın tamamını gördüğünden emin olun.
- Yüzeyi kaplayan güçlü yansımayı azaltın. Ekranı açılı tutarak sorunu gizleyen bir görüntü oluşturmamaya çalışın.
- Dokunma sorunu varsa normal bir dokunuş yapın; parmak nereye değiyor ve ne oluyor aynı karede görülsün.
- Sorun oluştuğunda kısa bir açıklama yapın. Kesintisiz, kısa bir kayıt çoğu zaman çok sayıda belirsiz fotoğraftan daha anlaşılırdır.
- Ekrana bastırarak, kasayı bükerek veya cihazı ısıtarak belirtiyi zorla oluşturmaya çalışmayın.
Kameranın otomatik pozlaması, görünen parlaklığı değiştirebilir. Video, servis başvurusunu açıklayan bir kayıt olarak değerlendirilmelidir; laboratuvar ölçümü veya uzaktan verilmiş kesin parça kararı değildir.
Yalnızca kamera görüntüsünde beliren bantları ayrıca not edin
Ekrana gözünüzle baktığınızda görmediğiniz hareketli bantlar, kamerada ışığın örneklenmesiyle ilişkili olabilir. Sony’nin kamera belgelerinde açıklanan ışık–çekim etkileşimi, kayıtta görülen her bandı doğrudan panel kusuru saymamak için bir nedendir. Bu, videodan iPhone teşhisi çıkarılabileceği anlamına gelmez.
“Çizgi yalnızca çektiğim videoda var” bilgisini başvuruya ekleyin. Düşük parlaklıktaki titremenin ayrıntıları için iPhone 14 Pro Max düşük parlaklıkta titreme yazısındaki ayrımlardan yararlanabilirsiniz. Bu rehber kayıt hazırlığıyla sınırlıdır.
Kısa arıza notunda hangi bilgiler bulunmalı?
Tam model adı, sorunun ne zamandır olduğu, hangi uygulamada görüldüğü, şarja bağlı olup olmadığı ve tekrar ettirilebilen adımlar yeterli bir başlangıçtır. Yakın zamanda düşme, sıvı teması veya ekran işlemi olduysa bunu da belirtin. Emin olmadığınız bir olayı kesin neden gibi yazmanız gerekmez.
Örnek gözlem: “iPhone 13 kullanıyorum. Şarjdan ayrı durumdayken ana ekranda sağ kenar bazen dokunmayı almıyor. Videoda aynı düğmeye yaptığım normal dokunuş ve beklediğim açılma hareketi görülüyor.” Bu metin temsili bir başvuru örneğidir; gerçek müşteri kaydı değildir.
Bildirimleri, mesajları, fotoğrafları ve hesap bilgilerini kayıt öncesinde gözden geçirin. Şifre, doğrulama kodu veya ödeme bilgisi göstermeyin. Belirtiyi kişisel içerik kullanmadan gösterebiliyorsanız boş bir not veya nötr ekran tercih edin.
Teknik kontrollerde kayıt nasıl kullanılır?
iPhone teknik servis incelemesinde video, kullanıcının anlattığı koşulu anlamak ve aynı davranışı cihaz üzerinde aramak için yardımcıdır. Videoda görünmesi, sorunun atölyede aynı anda tekrar edeceğini garanti etmez.
- Başvuru notu ile videoda görülen davranış karşılaştırılır.
- Fiziksel ekran, dokunma tepkisi ve uygulama davranışı ayrı değerlendirilir.
- Gerekli görülürse modele uygun donanım kontrolleri yapılır.
- İşlem kararı, yalnızca video görüntüsüne değil cihazdaki bulgulara dayandırılır.
Panel kaynaklı sorun doğrulanırsa iPhone ekran değişimi seçenekleri değerlendirilir. Video hazırlamak, bu işlemi önceden kabul ettiğiniz veya cihazın kesinlikle ekran değişimine ihtiyaç duyduğu anlamına gelmez.
Tam model bilgisini yazın
iPhone 13 serisi içindeki modelleri yalnızca aile adıyla belirtmeyin. Örneğin standart model için iPhone 13 ekran değişimi kapsamı farklı modelle karıştırılmamalıdır. Modeli telefonun ayarlarından okuyamıyorsanız bildiğiniz bilgiyi yazın; tahmininizi kesin model olarak sunmayın.
İşlem seçenekleri için iPhone ekran değişim fiyatları sayfası; modele göre iPhone 13 işlem listesi incelenebilir. Diğer modeller iPhone tamir fiyatları sayfasında bulunur. Listede bir işlemin yer alması, cihazınıza o işlemin uygulanacağı anlamına gelmez.
Sıkça sorulan sorular
Ekran görüntüsü almak yeterli mi?
Sabit dijital içerik için yardımcıdır. Fiziksel paneldeki görünüm veya dokunma hareketi için dış çekim daha açıklayıcı olabilir.
Videoda çizgi görünmüyorsa ekran sağlam mı?
Bu sonuç tek başına yeterli değildir. Kayıt türü, ışık ve sorunun aralıklı olması görüntüyü etkileyebilir.
Dokunma sorunu nasıl gösterilir?
Parmağı ve ekranı aynı karede gösterin. Hangi düğmeye dokunduğunuzu ve beklediğiniz tepkiyi kısaca açıklayın.
Sorun o anda yoksa telefonu zorlamalı mıyım?
Hayır. Baskı, ısıtma veya bükmeyle belirti üretmeyin; hangi koşulda ortaya çıktığını yazın.
Şifremi videoda göstermeli miyim?
Hayır. Şifreleri, doğrulama kodlarını ve kişisel içerikleri paylaşmayın.
Videodan kesin ekran değişimi kararı verilir mi?
Video başvuruyu açıklamaya yardım eder. İşlem kararı için cihazın teknik bulguları değerlendirilmelidir.
Videoyu hangi kanaldan paylaşabileceğinizi başvuru sırasında servisle görüşün.
Kısa kayıt ve açık bir notla başvurun
iPhone tamir başvurunuza kişisel bilgi içermeyen gözlem notunuzu ekleyin. İstanbul Pendik atölyemize elden teslim edebilir veya Türkiye genelinden kargo gönderimi adımlarını inceleyebilirsiniz. İşlem kapsamı netleştirildikten sonra online ödeme seçeneği hakkında bilgi alabilirsiniz.
Teknonand · iPhone Özel Teknik Servis · İstanbul / Pendik
